| ỦY BAN NHÂN DÂN | CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM |
| Số: 91/KH-SVHTT | Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 01 năm 2022 |
THỰC HIỆN MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG NĂM 2022 CỦA SỞ VĂN HÓA VÀ THỂ THAO
Căn cứ Kế hoạch số 90/KH-SVHTT ngày 11 tháng 01 năm 2022 của Sở Văn hóa và Thể thao về áp dụng, duy trì và cải tiến, mở rộng Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 năm 2022 của Sở Văn hóa và Thể thao;
Để hoàn thành có hiệu quả các mục tiêu đề ra, Sở Văn hóa và Thể thao xây dựng Kế hoạch thực hiện Mục tiêu chất lượng năm 2022, cụ thể như sau:
I. Mục tiêu chất lượng năm 2022
Sở Văn hóa và Thể thao phấn đấu hoàn thành Mục tiêu chất lượng năm 2022 (Đính kèm).
II. Kế hoạch thực hiện Mục tiêu chất lượng năm 2022
1. Mục tiêu 1: Xây dựng đội ngũ công chức hiểu dân, có trách nhiệm với Nhân dân; phấn đấu đánh giá công chức cuối năm 100% hoàn thành nhiệm vụ, trong đó ít nhất 10% xếp loại xuất sắc; phấn đấu 100% công chức được bồi dưỡng thường xuyên về chuyên môn, nghiệp vụ, 100% được đào tạo kiến thức quản lý nhà nước, 80% được đào tạo trình độ lý luận chính trị (từ trung cấp trở lên) đối với ngạch chuyên viên trở lên.
| STT | Nội dung công việc | Chủ trì thực hiện | Phối hợp thực hiện | Thời gian hoàn thành |
| 1. | Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện đào tạo, phổ biến nâng cao trình độ, nhận thức tập thể công chức. | Phòng Tổ chức - Pháp chế | Trưởng các phòng | Quý l năm 2022 |
| 2. | Lập kế hoạch phân bổ định mức biên chế, bổ sung nhân sự cho các phòng chức năng. | Phòng Tổ chức - Pháp chế | Trưởng các phòng | Quý I năm 2022 |
| 3. | Duyệt kế hoạch phân bổ định mức biên chế, bổ sung nhân sự cho các phòng chức năng. | Phòng Tổ chức - Pháp chế | Trưởng các phòng | Theo kế hoạch |
| 4. | Thông báo định mức biên chế, nhu cầu bổ sung nhân sự các phòng chức năng. | Phòng Tổ chức - Pháp chế | Trưởng các phòng | Theo kế hoạch |
| 5. | Tìm nhân sự, đề xuất bổ sung. | Phòng Tổ chức - Pháp chế | Trưởng các phòng | Theo kế hoạch |
| 6. | Lập hồ sơ đề xuất Lãnh đạo Sở cho tiếp nhận bổ sung nhân sự những phòng chức năng còn thiếu. | Phòng Tổ chức - Pháp chế | Trưởng các phòng | Khi có nhân sự |
| 7. | Ban hành Quyết định tiếp nhận nhân sự. | Lãnh đạo Sở, Phòng Tổ chức - Pháp chế | Trưởng các phòng | Khi có nhân sự |
2. Mục tiêu 2: Tiếp tục áp dụng, duy trì và cải tiến mở rộng HTQLCL theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015; kiểm tra định kỳ và đánh giá nội bộ tối thiểu 01 lần/năm.
| STT | Nội dung công việc | Chủ trì thực hiện | Phối hợp thực hiện | Thời gian hoàn thành |
| 1. | Nhận định, xem xét, đánh giá và cải tiến các tài liệu Hệ thống quản lý chất lượng. | Ban chỉ đạo và Tổ Công tác ISO | Các phòng chức năng | Thường xuyên |
| 2. | Lập kế hoạch đánh giá nội bộ. | Tháng 9 năm 2022 | ||
| 3. | Triển khai thực hiện theo đúng Kế hoạch. | Theo Kế hoạch | ||
| 4. | Đánh giá tổng kết và rút kinh nghiệm. | Trước ngày 15 tháng 10 năm 2022 |
3. Mục tiêu 3: Tuân thủ đúng quy định của Nhà nước, tăng cường phối hợp trong xử lý công việc; đảm bảo 100% kiểm soát tài liệu và hồ sơ; thực hiện đúng các quy chế, quy trình, hướng dẫn, biểu mẫu; áp dụng cơ chế “Một cửa - Một cửa liên thông” trong giải quyết công việc.
| STT | Nội dung công việc | Chủ trì thực hiện | Phối hợp thực hiện | Thời gian hoàn thành |
| 1. | Người tiếp nhận hồ sơ phải hiếu và nắm rõ các danh mục hồ sơ, quy trình giải quyết liên quan đến cung cấp dịch vụ hành chính công. | Chuyên viên tiếp nhận hồ sơ | Các phòng thực hiện thủ tục hành chính | Thường xuyên |
| 2. | Bồi dưỡng, nâng cao ý thức trách nhiệm và quy tắc ứng xử tại công sở. | Phòng Tổ chức - Pháp chế | Chuyên viên tiếp nhận hồ sơ Các phòng thực hiện thủ tục hành chính | Thường xuyên |
| 3. | Tuân thủ quy trình giải quyết thủ tục hành chính. | Chuyên viên tiếp nhận hồ sơ Các phòng thực hiện thủ tục hành chính | Văn phòng Sở | Thường xuyên |
| 4. | Thực hiện các hành động phòng ngừa khi có nguy cơ không đạt được mục tiêu chất lượng. | Các phòng thực hiện thủ tục hành chính | Tổ Công tác ISO | Khi có nguy cơ |
| 5. | Tiếp thu ý kiến đóng góp của các phòng và khắc phục sai sót kịp thời. | Các phòng thực hiện thủ tục hành chính | Tổ Công tác ISO | Thường xuyên |
4. Mục tiêu 4: Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ công tác chuyên môn và chế độ báo cáo, tổng hợp; khai thác thông tin, chuyển, nhận và xử lý văn bản qua mạng.
| STT | Nội dung công việc | Chủ trì thực hiện | Phối hợp thực hiện | Thời gian hoàn thành |
| 1. | Xây dựng Kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin. | Văn phòng Sở (Bộ phận Công nghệ thông tin) | Trưởng các phòng, Thủ trưởng các đơn vị | Tháng 01 năm 2022 |
| 2. | Tổ chức xem xét và phê duyệt Kế hoạch. | Lãnh đạo Sở | Văn phòng Sở (Bộ phận Công nghệ thông tin) | Tháng 02 năm 2022 |
| 3. | Tổ chức nâng cấp, bổ sung trang thiết bị, phương tiện theo đúng Kế hoạch. | Văn phòng Sở (Bộ phận Công nghệ thông tin) | Trưởng các phòng, Thủ trưởng các đơn vị | Theo Kế hoạch |
| 4. | Phổ biến, hướng dẫn, tập huấn cách thức sử dụng cho công chức. | Văn phòng Sở (Bộ phận Công nghệ thông tin) | Trưởng các phòng, Thủ trưởng các đơn vị | Thường xuyên |
| 5. | Thường xuyên kiểm soát quá trình sử dụng và thực hiện truyền tải thông tin. | Văn phòng Sở (Bộ phận Công nghệ thông tin) | Trưởng các phòng | Thường xuyên |
5. Mục tiêu 5: 100% trình tự giải quyết các thủ tục hành chính đảm bảo đúng pháp luật, đúng quy trình và đúng hẹn.
| STT | Nội dung công việc | Chủ trì thực hiện | Phối hợp thực hiện | Thời gian hoàn thành |
| 1. | Bố trí nhân sự, sắp xếp công việc hợp lý | Các phòng thực hiện thủ tục hành chính | Văn phòng Sở | Thường xuyên |
| 2. | Tuân thủ các quy trình ISO 9001 đã xây dựng | Các phòng thực hiện thủ tục hành chính | Văn phòng Sở | Thường xuyên |
| 3. | Khi phát hiện sai sót, tiến hành trao đổi thông tin hợp lý để hiệu chỉnh, khắc phục trước khi chuyển giao cho tổ chức/công dân | Văn phòng Sở | Công chức thuộc Sở | Theo sự vụ |
6. Mục tiêu 6: Thực hiện tốt cải cách hành chính, cải cách thủ tục hành chính, phấn đấu trả hồ sơ hành chính tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả đúng thời gian quy định đạt 90%; phấn đấu đạt tỷ lệ 100% các tổ chức, công dân hài lòng khi đến giao dịch công tác với các phòng chức năng thuộc Sở Văn hóa và Thể thao.
| STT | Nội dung công việc | Chủ trì thực hiện | Phối hợp thực hiện | Thời gian hoàn thành |
| 1. | Xác định thời gian cho từng bước công việc. | Trưởng các phòng | Văn phòng Sở | Thường xuyên |
| 2. | Kiểm soát chặt chẽ thời gian thực hiện theo đúng quy định. | Lãnh đạo Sở, Trưởng các phòng | Văn phòng Sở | Thường xuyên |
| 3. | Hồ sơ thủ tục hành chính trả cá nhân, tổ chức phải đảm bảo theo đúng thời gian quy định. | Các phòng thực hiện thủ tục hành chính | Văn phòng Sở | Thường xuyên |
7. Mục tiêu 7: Phấn đấu 100% công chức Sở Văn hóa và Thể thao luôn giữ gìn phẩm chất đạo đức; giỏi về chuyên môn, nghiệp vụ, vững về tư tưởng chính trị; có thái độ nhiệt tình, cầu thị, trách nhiệm cao trong giải quyết công việc; không gây sách nhiễu, phiền hà.
| STT | Nội dung công việc | Chủ trì thực hiện | Phối hợp thực hiện | Thời gian hoàn thành |
| 1. | Theo dõi cập nhật, phân tích và đánh giá các thông tin về sự thỏa mãn hay không thỏa mãn của khách hàng (bằng các phương pháp: tiếp thu phản ánh trực tiếp của khách hàng và thông qua việc sử dụng điện thoại, fax, thư điện tử; thông qua hộp thư góp ý, phiếu khảo sát ý kiến khách hàng; tiếp nhận ý kiến đóng góp trên Trang thông tin điện tử của Sở Văn hóa và Thể thao, Hệ thống đánh giá sự hài lòng của tổ chức và người dân về sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước tại địa chỉ https://danhgiahailong. hochiminhcity.gov.vn, tại các quầy lấy ý kiến khách hàng) | Văn phòng Sở | Trưởng các phòng, công chức có liên quan | Thường xuyên |
| 2. | Tiếp nhận phản hồi, thu thập các thông tin đánh giá sự thoả mãn về dịch vụ hành chính của tổ chức, công dân. | Lãnh đạo Sở Trưởng các phòng | Văn phòng Sở | Thường xuyên |
| 3. | Tiếp cận các luồng thông tin (trực tiếp, công văn, điện thoại, email,...) liên quan đến việc giải quyết phản ánh. | Thường xuyên | ||
| 4. | Quán triệt tinh thần “công tâm, minh bạch, đúng pháp luật, đúng thời gian”. | Thường xuyên | ||
| 5. | Thường xuyên kiểm soát việc thụ lý và giải quyết hồ sơ của các phòng chức năng. | Thường xuyên | ||
| 6. | Xử lý kỷ luật nghiêm đối với các trường hợp có vi phạm. | Thường xuyên |
III. Biện pháp theo dõi thực hiện Mục tiêu chất lượng năm 2022
Giao Văn phòng Sở:
1. Định kỳ tổng hợp ý kiến, báo cáo Lãnh đạo Sở về kết quả thực hiện Mục tiêu chất lượng của các phòng theo định kỳ 06 tháng/lần theo chức năng và nhiệm vụ các phòng.
2. Lấy ý kiến của các phòng và xin ý kiến chỉ đạo trực tiếp của Lãnh đạo Sở về kết quả thực hiện Mục tiêu chất lượng tại các cuộc họp giao ban.
3. Phối hợp các phòng chức năng sử dụng các hành động khắc phục và phòng ngừa khi Mục tiêu chất lượng không được đảm bảo.
Trên đây là Kế hoạch Thực hiện Mục tiêu chất lượng năm 2022 của Sở Văn hóa và Thể thao.
Đề nghị các phòng chức năng liên quan nghiêm túc triển khai thực hiện./.
|
| KT. GIÁM ĐỐC |
Sở Văn hóa và Thể thao phấn đấu thực hiện các mục tiêu chất lượng sau:
1. Xây dựng đội ngũ công chức hiểu dân, có trách nhiệm với Nhân dân; phấn đấu đánh giá công chức cuối năm 100% hoàn thành nhiệm vụ, trong đó ít nhất 10% xếp loại xuất sắc; phấn đấu 100% công chức được bồi dưỡng thường xuyên về chuyên môn, nghiệp vụ, 100% được đào tạo kiến thức quản lý nhà nước, 80% được đào tạo trình độ lý luận chính trị (từ trung cấp trở lên) đối với ngạch chuyên viên trở lên.
2. Tiếp tục áp dụng, duy trì và cải tiến mở rộng Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015; kiểm tra định kỳ và đánh giá nội bộ tối thiểu 01 lần/năm.
3. Tuân thủ đúng quy định của Nhà nước, tăng cường phối hợp trong xử lý công việc; đảm bảo 100% kiểm soát tài liệu và hồ sơ; thực hiện đúng các quy chế, quy trình, hướng dẫn, biểu mẫu; áp dụng cơ chế “Một cửa - Một cửa liên thông” trong giải quyết công việc.
4. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ công tác chuyên môn và chế độ báo cáo, tổng hợp; khai thác thông tin, chuyển, nhận và xử lý văn bản qua mạng.
5. 100% trình tự giải quyết các thủ tục hành chính công đảm bảo đúng pháp luật, đúng quy trình và đúng hẹn.
6. Thực hiện tốt cải cách hành chính, cải cách thủ tục hành chính, phấn đấu trả hồ sơ hành chính tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả đúng thời gian quy định đạt 90%; phấn đấu đạt tỷ lệ 100% các tổ chức, công dân hài lòng khi đến giao dịch công tác với các phòng chức năng thuộc Sở Văn hóa và Thể thao.
7. Phấn đấu 100% công chức Sở Văn hóa và Thể thao luôn giữ gìn phẩm chất đạo đức; giỏi về chuyên môn, nghiệp vụ, vững về tư tưởng chính trị; có thái độ nhiệt tình, cầu thị, trách nhiệm cao trong giải quyết công việc; không gây sách nhiễu, phiền hà./.
- 1 Quyết định 2564/QĐ-UBND năm 2022 công bố danh mục thủ tục hành chính được sửa đổi, bổ sung; thủ tục hành chính bị bãi bỏ trong lĩnh vực tiêu chuẩn đo lường chất lượng thuộc phạm vi chức năng quản lý nhà nước của Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Sơn La
- 2 Quyết định 2115/QĐ-UBND năm 2022 công bố Danh mục thủ tục hành chính được sửa đổi, bổ sung và bị bãi bỏ thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Giáo dục, Khoa học và Công nghệ (lĩnh vực: Tiêu chuẩn đo lường chất lượng) do tỉnh Bạc Liêu ban hành
- 3 Quyết định 4944/QĐ-UBND năm 2022 công bố danh mục thủ tục hành chính bị bãi bỏ lĩnh vực Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Khoa học và Công nghệ Thành phố Hà Nội
- 4 Quyết định 32/QĐ-UBND phê duyệt Mục tiêu chất lượng năm 2023 áp dụng tại Ủy ban nhân dân tỉnh và Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh Kon Tum
- 5 Quyết định 562/QĐ-UBND năm 2023 công bố Danh mục thủ tục hành chính mới, được thay thế trong lĩnh vực Tiêu chuẩn đo lường chất lượng thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Quảng Bình