| BỘ Y TẾ | CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM |
| Số: 5831/QĐ-BYT | Hà Nội, ngày 27 tháng 12 năm 2017 |
BỘ TRƯỞNG BỘ Y TẾ
Căn cứ Nghị định số 75/2017/NĐ-CP ngày 20 tháng 6 năm 2017 của Chính phủ quy định chức năng nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Bộ Y tế;
Căn cứ Quyết định số 2151/QĐ-BYT ngày 04 tháng 6 năm 2015 của Bộ trưởng Bộ Y tế phê duyệt Kế hoạch “Đổi mới phong cách thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”;
Căn cứ Kế hoạch số 1333/KH-BYT ngày 11 tháng 12 năm 2017 của Bộ trưởng Bộ Y tế về việc ban hành kế hoạch đo lường, đánh giá sự hài lòng của người bệnh về phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, cơ sở y tế xanh, sạch, đẹp và chất lượng bệnh viện năm 2017;
Xét đề nghị của Vụ trường Vụ Tổ chức cán bộ - Bộ Y tế,
QUYẾT ĐỊNH:
Điều 1. Thành lập các đoàn phúc tra chéo và đoàn thẩm định kết quả tự chấm điểm đo lường, đánh giá sự hài lòng của người bệnh theo Kế hoạch số 1333/KH-BYT ngày 11 tháng 12 năm 2017 của Bộ trưởng Bộ Y tế về việc ban hành kế hoạch đo lường, đánh giá sự hài lòng của người bệnh về phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, cơ sở y tế xanh, sạch, đẹp và chất lượng bệnh viện năm 2017, cụ thể như sau:
a) Đoàn phúc tra chéo của Sở Y tế: các Sở Y tế tỉnh/TP sẽ tổ chức phúc tra chéo các Sở Y tế tỉnh/TP khác.
- Thành phần đoàn phúc tra: Lãnh đạo Sở Y tế, Lãnh đạo bệnh viện đa khoa tỉnh, Lãnh đạo bệnh viện chuyên khoa tỉnh, thành viên tham gia chấm điểm của Sở Y tế và của bệnh viện (mỗi đoàn cử 7-10 người).
- Thời gian phúc tra: 02-15/01/2018.
- Địa điểm: Chi tiết trong Phụ lục gửi kèm Quyết định này.
- Nội dung phúc tra: Phúc tra số điểm tự chấm của 01 bệnh viện đa khoa và 01 bệnh viện chuyên khoa tỉnh/TP khác.
b) Đoàn phúc tra chéo của bệnh viện tuyến trung ương: Các bệnh viện tuyến trung ương trực thuộc Bộ Y tế sẽ tổ chức phúc tra chéo với nhau.
- Thành phần đoàn phúc tra: Lãnh đạo bệnh viện, thành viên tham gia chấm điểm của của bệnh viện (phòng tổ chức cán bộ, phòng điều dưỡng, phòng quản lý chất lượng, phòng công tác xã hội...).
- Thời gian phúc tra: 02-15/01/2018.
- Địa điểm: Chi tiết trong Phụ lục gửi kèm Quyết định này.
- Nội dung phúc tra: Phúc tra số điểm tự chấm của bệnh viện khác.
c) Đoàn thẩm định của Bộ Y tế:
- Thành phần đoàn: Lãnh đạo Bộ Y tế, Vụ Tổ chức cán bộ, Văn phòng Bộ, Cục Quản lý khám chữa bệnh, Cục quản lý Môi trường y tế, Viện Chiến lược và Chính sách y tế, Viện Y tế công cộng thành phố Hồ Chí Minh, Trường đại học Y tế công cộng, Công đoàn y tế Việt Nam, đại diện Lãnh đạo một số Sở Y tế...
- Thời gian thẩm định: 10-20/01/2018.
- Địa điểm: Thẩm định ngẫu nhiên các bệnh viện trong số 2/3 bệnh viện tuyến trung ương và 1/3 bệnh viện tuyến tỉnh hoặc kết quả chấm điểm của các bệnh viện chưa có sự thống nhất giữa tự chấm và đoàn phúc tra.
Điều 2. Nhiệm vụ của các Đoàn phúc tra, Đoàn thẩm định:
1. Xây dựng kế hoạch, tổ chức phúc tra, thẩm định các đơn vị được phân công, tổng hợp kết quả kiểm tra, báo cáo Bộ Y tế (qua Vụ Tổ chức cán bộ) trước ngày 20/01/2018 đối với đoàn phúc tra và trước ngày 25/01/2018 đối với đoàn thẩm định.
2. Phân công nhiệm vụ cụ thể cho các thành viên trong Đoàn.
3. Nội dung phúc tra theo Tiêu chí chấm điểm và Phiếu trưng cầu ý kiến của người bệnh/người nhà người bệnh ban hành kèm theo Kế hoạch số 1333/KH-BYT ngày 11 tháng 12 năm 2017 của Bộ trưởng Bộ Y tế về việc ban hành kế hoạch đo lường, đánh giá sự hài lòng của người bệnh về phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, cơ sở y tế xanh, sạch, đẹp và chất lượng bệnh viện năm 2017.
Mỗi đoàn phúc tra lấy Phiếu trưng cầu ý kiến của người bệnh/người nhà người bệnh với cỡ mẫu là 60 Phiếu (40 phiếu cho người bệnh/người nhà người bệnh nội trú và 20 phiếu cho người bệnh/người nhà người bệnh ngoại trú).
Điều 3. Kinh phí phục vụ cho Đoàn thẩm định, Đoàn phúc tra do cơ quan, đơn vị cử công chức, viên chức tham gia đoàn chi trả theo quy định hiện hành.
Điều 4. Quyết định này có hiệu lực kể từ ngày ký ban hành; các đoàn thẩm định, đoàn phúc tra tự giải thể sau khi hoàn thành nhiệm vụ.
Điều 5. Các ông, bà: Chánh Văn phòng Bộ, Vụ trưởng Vụ Tổ chức cán bộ, Cục trưởng Cục quản lý Khám, chữa bệnh, Vụ trưởng các Vụ, Cục trưởng các Cục thuộc Bộ Y tế, Giám đốc Sở Y tế các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, Thủ trưởng các đơn vị liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./.
|
Nơi nhận: | BỘ TRƯỞNG |
ĐỊA ĐIỂM PHÚC TRA VÀ CÁC ĐOÀN PHÚC TRA
(Kèm theo Quyết định số 5831/QĐ/BYT ngày 27 tháng 12 năm 2017)
1. Thẩm định chéo giữa các tỉnh/TP: Sở Y tế các tỉnh/TP sẽ tổ chức đi thẩm định chéo các bệnh viện thuộc Sở Y tế tỉnh/TP khác. Cụ thể như sau:
| STT | Địa điểm đến phúc tra | Đoàn phúc tra của Sở Y tế |
| 1 | Hà Nội | Hải Phòng |
| 2 | Hải Phòng | Quảng Ninh |
| 3 | Quảng Ninh | Hải Dương |
| 4 | Hải Dương | Thái Bình |
| 5 | Thái Bình | Nam Định |
| 6 | Nam Định | Hà Nội |
| 7 | Ninh Bình | Hà Nam |
| 8 | Hà Nam | Hưng Yên |
| 9 | Hưng Yên | Bắc Ninh |
| 10 | Bắc Ninh | Bắc Giang |
| 11 | Bắc Giang | Lạng Sơn |
| 12 | Lạng Sơn | Thái Nguyên |
| 13 | Thái Nguyên | Bắc Cạn |
| 14 | Bắc Cạn | Cao Bằng |
| 15 | Cao Bằng | Hà Giang |
| 16 | Hà Giang | Tuyên Quang |
| 17 | Tuyên Quang | Phú Thọ |
| 18 | Phú Thọ | Vĩnh Phúc |
| 19 | Vĩnh Phúc | Yên Bái |
| 20 | Yên Bái | Lào Cai |
| 21 | Lào Cai | Lai Châu |
| 22 | Lai Châu | Điện Biên |
| 23 | Điện Biên | Sơn La |
| 24 | Sơn La | Hòa Bình |
| 25 | Hòa Bình | Ninh Bình |
| 26 | Thanh hóa | Nghệ An |
| 27 | Nghệ An | Hà Tĩnh |
| 28 | Hà Tĩnh | Thanh Hóa |
| 29 | Quảng Bình | Quảng Trị |
| 30 | Quảng Trị | TT-Huế |
| 31 | TT-Huế | Quảng Bình |
| 32 | Đà Nẵng | Quảng Nam |
| 33 | Quảng Nam | Quảng Ngãi |
| 34 | Quảng Ngãi | Đà Nẵng |
| 35 | Bình Định | Kon Tum |
| 36 | Kon Tum | Gia Lai |
| 37 | Gia Lai | Đắc Lắc |
| 38 | Đắc Lắc | Đắc Nông |
| 39 | Đắc Nông | Lâm Đồng |
| 40 | Lâm Đồng | Phú Yên |
| 41 | Phú Yên | Bình Định |
| 42 | Khánh Hoà | Ninh Thuận |
| 43 | Ninh Thuận | Bình Thuận |
| 44 | Bình Thuận | Khánh Hòa |
| 45 | Bình Phước | Bình Dương |
| 46 | Bình Dương | Đồng Nai |
| 47 | Đồng Nai | Bà Rịa Vũng Tàu |
| 48 | Bà Rịa Vùng Tàu | Long An |
| 49 | Long An | Tiền Giang |
| 50 | Tiền Giang | Bến Tre |
| 51 | Bến Tre | Trà Vinh |
| 52 | Trà Vinh | Hậu Giang |
| 53 | Hậu Giang | Cần Thơ |
| 54 | Cần Thơ | Đồng Tháp |
| 55 | Đồng Tháp | An Giang |
| 56 | An Giang | Bạc Liêu |
| 57 | Bạc Liêu | Sóc Trăng |
| 58 | Sóc Trăng | Tây Ninh |
| 59 | Tây Ninh | Kiên Giang |
| 60 | Kiên Giang | Cà Mau |
| 61 | Cà Mau | Vĩnh Long |
| 62 | Vĩnh Long | TP.HCM |
| 63 | TP.HCM | Bình Phước |
Ghi chú:
Theo bảng phân công trên: Đoàn phúc tra Sở Y tế Hải Phòng sẽ đến phúc tra 01 bệnh viện đa khoa và 01 bệnh viện chuyên khoa thuộc Sở Y tế Hà Nội.
2. Thẩm định chéo giữa các bệnh viện Trung ương: Các đơn vị tổ chức đi thẩm định chéo với các đơn vị khác. Cụ thể như sau:
| STT | Địa điểm đến phúc tra | Đoàn phúc tra |
| 1 | Bệnh viện Bạch Mai | Bệnh viện Hữu nghị Việt - Đức |
| 2 | Bệnh viện Hữu nghị Việt - Đức | BV ĐK Trung ương Thái Nguyên |
| 3 | BV ĐK Trung ương Thái Nguyên | Bệnh viện Hữu nghị |
| 4 | Bệnh viện Hữu nghị | Bệnh viện K |
| 5 | Bệnh viện K | Bệnh viện Nhi Trung ương |
| 6 | Bệnh viện Nhi Trung ương | Bệnh viện Phụ - Sản Trung ương |
| 7 | Bệnh viện Phụ - Sản Trung ương | Bệnh viện Mắt Trung ương |
| 8 | Bệnh viện Mắt Trung ương | BV Tai - Mũi - Họng Trung ương |
| 9 | BV Tai - Mũi - Họng Trung ương | BV Răng - Hàm - Mặt TW Hà Nội |
| 10 | BV Răng - Hàm - Mặt TW Hà Nội | Bệnh viện E |
| 11 | Bệnh viện E | Bệnh viện Phổi Trung ương |
| 12 | Bệnh viện Phổi Trung ương | Bệnh viện Tâm thần Trung ương 1 |
| 13 | Bệnh viện Tâm thần Trung ương 1 | BV Bệnh Nhiệt đới Trung ương |
| 14 | BV Bệnh Nhiệt đới Trung ương | Bệnh viện Da liễu Trung ương |
| 15 | Bệnh viện Da liễu Trung ương | Bệnh viện Lão khoa Trung ương |
| 16 | Bệnh viện Lão khoa Trung ương | BV Y học cổ truyền Trung ương |
| 17 | BV Y học cổ truyền Trung ương | Bệnh viện Châm cứu Trung ương |
| 18 | Bệnh viện Châm cứu Trung ương | Viện Huyết học - Truyền máu TW |
| 19 | Viện Huyết học - Truyền máu TW | Bệnh viện Nội tiết Trung ương |
| 20 | Bệnh viện Nội tiết Trung ương | BV VN - Thụy Điển Uông Bí |
| 21 | BV VN - Thụy Điển Uông Bí | Bệnh viện Bạch Mai |
| 22 | Bệnh viện 71 Trung ương | Bệnh viện 74 Trung ương |
| 23 | Bệnh viện 74 Trung ương | BV Điều dưỡng - PHCNTW |
| 24 | BV Điều dưỡng - PHCNTW | BV Phong - Da liễu TW Quỳnh Lập |
| 25 | BV Phong - Da liễu TW Quỳnh Lập | Bệnh viện 71 Trung ương |
| 26 | BV HN VN - Cu Ba Đồng Hới | BV Đa khoa Trung ương Quảng Nam |
| 27 | BV Đa khoa Trung ương Quảng Nam | Bệnh viện C Đà Nẵng |
| 28 | Bệnh viện C Đà Nẵng | BV Phong - Da liễu TW Quy Hoà |
| 29 | BV Phong - Da liễu TW Quy Ho | Bệnh viện Đa khoa Trung ương Huế |
| 30 | Bệnh viện Đa khoa Trung ương Huế | BV Hữu nghị VN - Cu Ba Đồng Hới |
| 31 | Bệnh viện Thống nhất | Bệnh viện Chợ Rẫy |
| 32 | Bệnh viện Chợ Rẫy | Bệnh viện ĐK Trung ương Cần Thơ |
| 33 | Bệnh viện ĐK Trung ương Cần Thơ | Bệnh viện Tâm thần Trung ương 2 |
| 34 | Bệnh viện Tâm thần Trung ương 2 | BV Răng - Hàm - Mặt TW TPHCM |
| 35 | BV Răng - Hàm - Mặt TW TPHCM | Bệnh viện Đại học Y dược TP.HCM |
| 36 | Bệnh viện Đại học Y dược TP.HCM | BV Trường Đại học Y dược Cần Thơ |
| 37 | BV Trường ĐH Y Dược Cần Thơ | Bệnh viện Thống Nhất |
| 38 | Bệnh viện Đại học Y Hà Nội | Bệnh viện Đại học Y Dược Hải Phòng |
| 39 | BV Tuệ Tĩnh (HVYDCTVN) | BV trường ĐHKT y tế Hải Dương |
| 40 | BV Đại học Y dược Hải Phòng | Bệnh viện Đại học Y Hà Nội |
| 41 | BV trường ĐHKT y tế Hải Dương | Bệnh viện Đại học Y Dược Thái Bình |
| 42 | BV Đại học Y dược Thái Bình | BV Tuệ Tĩnh (HVYDCTVN) |
- 1 Quyết định 3441/QĐ-BTNMT năm 2017 về Bộ Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với dịch vụ công do Bộ Tài nguyên và Môi trường cung cấp
- 2 Công văn 7349/BYT-TCCB năm 2017 về khẩn trương triển khai Kế hoạch đo lường, đánh giá sự hài lòng của người bệnh do Bộ Y tế ban hành
- 3 Kế hoạch 1333/KH-BYT về đo lường, đánh giá sự hài lòng của người bệnh về phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, cơ sở y tế xanh, sạch, đẹp và chất lượng bệnh viện năm 2017 do Bộ Y tế ban hành
- 4 Công văn 7081/BYT-TCCB năm 2017 về phối hợp chỉ đạo triển khai kế hoạch đo lường, đánh giá sự hài lòng của người bệnh do Bộ Y tế ban hành
- 5 Công văn 1178/KCB-QLCL năm 2017 về báo cáo hoạt động cải tiến chất lượng khám chữa bệnh dựa trên kết quả khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế do Cục quản lý khám chữa bệnh ban hành
- 6 Công văn 1154/KCB-QLCL năm 2017 về thúc đẩy khảo sát hài lòng người bệnh, nhân viên y tế và cập nhật thông tin trên hệ thống trực tuyến do Cục Quản lý Khám, chữa bệnh ban hành
- 7 Nghị định 75/2017/NĐ-CP quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Bộ Y tế
- 8 Công văn 287/KCB-QLCL năm 2017 về thúc đẩy khảo sát sự hài lòng người bệnh và nhân viên y tế tại bệnh viện do Cục Quản lý khám, bệnh ban hành
- 9 Công văn 9261/BYT-TCCB năm 2015 về đề nghị tăng cường phối hợp chỉ đạo tổ chức thực hiện nội dung Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh do Bộ Y tế ban hành
- 10 Công văn 4553/BYT-TCCB năm 2015 đề nghị phối hợp chỉ đạo tổ chức thực hiện Kế hoạch Đổi mới phong cách, thái độ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh do Bộ Y tế ban hành
- 11 Quyết định 2151/QĐ-BYT năm 2015 phê duyệt Kế hoạch thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” do Bộ trưởng Bộ Y tế ban hành
- 1 Công văn 4553/BYT-TCCB năm 2015 đề nghị phối hợp chỉ đạo tổ chức thực hiện Kế hoạch Đổi mới phong cách, thái độ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh do Bộ Y tế ban hành
- 2 Công văn 9261/BYT-TCCB năm 2015 về đề nghị tăng cường phối hợp chỉ đạo tổ chức thực hiện nội dung Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh do Bộ Y tế ban hành
- 3 Công văn 287/KCB-QLCL năm 2017 về thúc đẩy khảo sát sự hài lòng người bệnh và nhân viên y tế tại bệnh viện do Cục Quản lý khám, bệnh ban hành
- 4 Công văn 1154/KCB-QLCL năm 2017 về thúc đẩy khảo sát hài lòng người bệnh, nhân viên y tế và cập nhật thông tin trên hệ thống trực tuyến do Cục Quản lý Khám, chữa bệnh ban hành
- 5 Công văn 1178/KCB-QLCL năm 2017 về báo cáo hoạt động cải tiến chất lượng khám chữa bệnh dựa trên kết quả khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế do Cục quản lý khám chữa bệnh ban hành
- 6 Công văn 7081/BYT-TCCB năm 2017 về phối hợp chỉ đạo triển khai kế hoạch đo lường, đánh giá sự hài lòng của người bệnh do Bộ Y tế ban hành
- 7 Công văn 7349/BYT-TCCB năm 2017 về khẩn trương triển khai Kế hoạch đo lường, đánh giá sự hài lòng của người bệnh do Bộ Y tế ban hành
- 8 Quyết định 3441/QĐ-BTNMT năm 2017 về Bộ Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với dịch vụ công do Bộ Tài nguyên và Môi trường cung cấp