Thủ tục hành chính: Công tác giải quyết khiếu nại - Quảng Bình
Thông tin
| Số hồ sơ: | T-QBI-044068-TT |
| Cơ quan hành chính: | Quảng Bình |
| Lĩnh vực: | Thanh tra, khiếu nại, tố cáo |
| Cơ quan có thẩm quyền quyết định: | Thanh tra Bộ Giao thông vận tải; Thanh tra tỉnh |
| Cơ quan hoặc người có thẩm quyền được ủy quyền hoặc phân cấp thực hiện (nếu có): | Sở Giao thông vận tải |
| Cơ quan trực tiếp thực hiện TTHC: | Sở Giao thông vận tải |
| Cơ quan phối hợp (nếu có): | Các phòng, ban, đơn vị trực thuộc Sở |
| Cách thức thực hiện: | Tại cơ quan hành chính nhà nước và các tổ chức, cá nhân có liên quan đến vụ việc |
| Thời hạn giải quyết: | 30 ngày, kể từ ngày thụ lý giải quyết; đối với vụ việc phức tạp thì thời hạn giải quyết khiếu nại có thể kéo dài hơn, nhưng không quá 45 ngày, kể từ ngày thụ lý giải quyết |
| Đối tượng thực hiện: | Cá nhân và Tổ chức |
| Kết quả thực hiện: | Quyết định hành chính |
| Tình trạng áp dụng: | Còn áp dụng |
Cách thực hiện
Trình tự thực hiện
| Tên bước | Mô tả bước |
|---|---|
| Bước 1: | Chuẩn bị giải quyết khiếu nại:
a) Nghiên cứu sơ bộ vụ, việc. Nghiên cứu sơ bộ vụ, việc được thực hiện như sau: + Nghiên cứu hồ sơ vụ, việc. + Nghiên cứu vụ, việc qua đương sự. + Nghiên cứu tại địa bàn. b) Thụ lý giải quyết vụ, việc. Căn cứ hồ sơ và báo cáo khảo sát của cán bộ nghiệp vụ nếu thoả mãn các điều kiện quy định thì trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận đơn khiếu nại, Lãnh đạo Sở quyết định thụ lý giải quyết vụ, việc và gửi thông báo cho người khiếu nại biết. Ngược lại, nếu khiếu nại không đủ điều kiện thụ lý thì trả lời bằng văn bản cho người khiếu nại và nêu rõ lý do. Quyết định thụ lý giải quyết khiếu nại của Lãnh đạo Sở căn cứ pháp lý tiến hành giải quyết khiếu nại. Sau khi quyết định thụ lý giải quyết, hồ sơ vụ việc có thể chuyển tiếp bàn giao cho cán bộ nghiệp vụ để thẩm tra, xác minh vụ việc. c) Xây dựng kế hoạch giải quyết vụ việc. Kế hoạch xây dựng phải nêu ra được: - Những nội dung cần phải nghiên cứu bổ sung; - Những vấn đề cần phải thẩm tra, xác minh; - Yêu cầu cơ quan nào giải trình và giải trình vấn đề gì; - Gặp gỡ (cơ quan, cá nhân, người…) để thu thập thông tin, thẩm tra xác định chứng cứ. - Các điều kiện phục vụ tài chính, nhân lực lao động… - Khả năng vấn đề phát sinh trong quá trình giải quyết; - Dự kiến phương pháp, cách thức tiến hành. Sử dụng các biện pháp nghiệp vụ là chính theo thời gian nội dung cụ thể; - Tiến độ thời gian… d) Tập hợp và nghiên cứu tài liệu liên quan đến vụ việc. - Văn bản tài liệu do đơn khiếu nại đề cập làm căn cứ để khôi phục, bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của công dân; - Văn bản tài liệu liên quan đến quyết định hành vi bị khiếu nại. - Văn bản tài liệu nghiệp vụ hướng dẫn chỉ đạo giải quyết khiếu nại hành chính của công dân và các lĩnh vực có liên quan; - Văn bản tài liệu tham khảo; đặc điểm lãnh thổ, dân cư, tài liệu phục vụ đã giải quyết tương tự… |
| Bước 2: | Thẩm tra, xác minh chứng cứ.
- Làm việc với người khiếu nại, người bị khiếu nại, người có liên quan; - Kiểm tra đối chiếu, xem xét thực tế; - Yêu cầu giám định (nếu cần); - Đối chất giữa các đối tượng khi cung cấp tài liệu không thống nhất; - Xác nhận của cơ quan thẩm quyền; - Sử dụng các phương tiện kỹ thuật hỗ trợ; - Đánh giá thông tin, xác định chứng cứ. |
| Bước 3: | Ra quyết định và công bố quyết định.
a) Tổng hợp báo cáo, chuẩn bị tài liệu. - Khái quát vụ việc khiếu nại; - Quá trình thụ lý giải quyết, hoặc quá trình giải quyết của các cấp thẩm quyền trước đó; - Kết luận, kiến nghị. b) Dự kiến và hoàn chỉnh phương án giải quyết. Phương án giải quyết được dự kiến và hoàn chỉnh sau khi đã có báo cáo tổng hợp cuối cùng. Để đảm bảo cho vụ việc được giải quyết chính xác, khách quan, thỏa đáng, phương án dự kiến giải quyết cần phải được tham khảo các bên hữu quan, các đoàn thể, thông báo cho các bên liên quan trước khi quyết định chính thức. Trong những trường hợp cụ thể, đối với vụ, việc phức tạp, liên quan đến nhiều ngành, nhiều cấp đôi khi phải mở Hội nghị tư vấn. Phương án dự kiến được trình lên cấp thẩm quyền xem xét lần cuối cùng. c) Ra quyết định và công bố quyết định giải quyết khiếu nại. * Ra quyết định giải quyết. - Nội dung khiếu nại. - Kết luận về nội dung khiếu nại. Tính chất đúng sai với mức độ cụ thể. - Căn cứ pháp luật để giải quyết khiếu nại. - Kết quả thẩm tra xác minh. - Kết luận về việc Giải quyết trước đó (nếu không là quyết định lần đầu) - Việc xử lý quyết định hành chính, hành vi hành chính vi phạm pháp luật; giải quyết các vấn đề khác. - Giải quyết quyền, lợi ích các bên có liên quan. - Quyền được khiếu nại tiếp theo như thế nào. Nếu là quyết định cuối cùng thì ghi rõ. * Về quyết định giải quyết khiếu nại theo ủy quyền. - Nêu văn bản ủy quyền là một căn cứ. - Quyết định của Tổng Thanh tra Nhà nước, Chánh thanh tra cấp tỉnh giải quyết theo ủy quyền là quyết định giải quyết cuối cùng. - Dấu ban hành là cơ quan của người được ủy quyền. - Gửi cho người ủy quyền. * Công bố quyết định giải quyết. |
| Bước 4: | Thi hành quyết định và hoàn chính hồ sơ vụ, việc.
Thi hành quyết định giải quyết. |
Thành phần hồ sơ
| Đơn thư khiếu nại, biên bản ghi lời khiếu nại, giấy ủy quyền khiếu nại; (Mẫu số 32 ban hành kèm theo Quyết định số 1131/2008/QĐ-TTCP ngày 18/6/2008) |
| Quyết định thụ lý hoặc quyết định thàh lập đoàn thanh tra, tổ công tác, văn bản giao cán bộ thụ lý giải quyết vụ việc |
| Văn bản, tài liệu, báo cáo, trả lời, tường trình, giải trình của người (bên) khiếu nại, người (bên) bị khiếu nại (nếu có) |
| Các biên bản thẩm tra, xác minh, biên bản làm việc, đối thoại của Đoàn thanh tra, tổ công tác hoặc người được giao thụ lý giải quyết khiếu nại với người khiếu nại, người bị khiếu nại |
| Tài liệu trưng cầu, giám định, kết luận, kết quả giám định của cơ quan chức năng (nếu có) |
| Báo cáo kết quả thẩm tra, xác minh, kết luận các nội dung khiếu nại của Đoàn thanh tra, tổ công tác hoặc người được giao thụ lý giải quyết khiếu nại |
| Văn bản kết luận, kết quả thẩm tra, xác minh, chỉ đạo xử lý khiếu nại của cấp có thẩm quyền (nếu có) |
| Quyết định giải quyết khiếu nại |
| Các văn bản tài liệu, hiện vật khác có liên quan đến nội dung khiếu nại, được thu thập trong quá trình thụ lý, kết luận, giải quyết vụ việc |
| Số bộ hồ sơ: 1 bộ |
Các biểu mẫu
Phí và lệ phí
Cơ sở pháp lý
Thủ tục hành chính liên quan
Thủ tục hành chính liên quan nội dung
| 1. Giải quyết khiếu nại trong hoạt đông khoa học và công nghệ - Quảng Bình |
Lược đồ Công tác giải quyết khiếu nại - Quảng Bình
- Hiện chưa có văn bản!
- Hiện chưa có văn bản!
- Hiện chưa có văn bản!
- Hiện chưa có văn bản!
- Hiện chưa có văn bản!
- Hiện chưa có văn bản!