Thủ tục hành chính: Giải quyết khiếu nại trong hệ thống Ngân hàng chính sách xã hội - Quảng Bình
Thông tin
Số hồ sơ: | T-QBI-BS284 |
Cơ quan hành chính: | Quảng Bình |
Lĩnh vực: | Hoạt động tiền tệ |
Cơ quan có thẩm quyền quyết định: | Tổng Giám đốc |
Cơ quan hoặc người có thẩm quyền được ủy quyền hoặc phân cấp thực hiện (nếu có): | Giám đốc Chi nhánh Ngân hàng chính sách tỉnh và Giám đốc PGD Ngân hàng chính sách trong toàn hệ thống |
Cơ quan trực tiếp thực hiện TTHC: | NHCSXH các cấp |
Cơ quan phối hợp (nếu có): | Tổ chức chính trị - xã hội nhận ủy thác các cấp |
Cách thức thực hiện: | Trực tiếp tại trụ sở làm việc của: Chi nhánh NHCSXH tỉnh hoặc PGD NHCSXH cấp huyện; Thông qua hệ thống bưu chính, hòm thư góp ý tại các Điểm giao dịch tại xã |
Thời hạn giải quyết: | Lần đầu: không quá 30 ngày kể từ ngày thụ lý để giải quyết; đối với vụ việc phức tạp thì thời hạn không quá 45 ngày kể từ ngày thụ lý để giải quyết. Ở vùng sâu vùng xa, đi lại khó khăn đối với vụ việc phức tạp thì thời hạn không quá 60 ngày kể từ ngày thụ lý để giải quyết; Các lần tiếp theo: không quá 45 ngày kể từ ngày thụ lý để giải quyết; đối với vụ việc phức tạp thì thời hạn không quá 60 ngày kể từ ngày thụ lý để giải quyết. Ở vùng sâu vùng xa, đi lại khó khăn đối với vụ việc phức tạp thì thời hạn không quá 70 ngày kể từ ngày thụ lý để giải quyết |
Đối tượng thực hiện: | Cá nhân |
Kết quả thực hiện: | Văn bản thông báo kết quả giải quyết khiếu nại |
Tình trạng áp dụng: | Còn áp dụng |
Cách thực hiện
Trình tự thực hiện
Tên bước | Mô tả bước |
---|---|
Bước 1: | Cá nhân, tổ chức gửi đơn thư khiếu nại đến Chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội (NHCSXH) tỉnh hoặc Phòng giao dịch NHCSXH cấp huyện (gọi tắt là đơn vị tiếp nhận). Nếu đơn thư không thuộc thẩm quyền giải quyết, đơn khiếu nại về vụ việc đã có quyết định giải quyết khiếu nại lần hai thì đơn vị nhận được đơn không có trách nhiệm thụ lý nhưng có văn bản chỉ dẫn, trả lời người khiếu nại |
Bước 2: | Cán bộ giải quyết khiếu nại tại đơn vị tiếp nhận báo cáo lãnh đạo phòng (tổ) chuyên môn giải quyết khiếu nại thuộc đơn vị cấp thẩm quyền giải quyết (Không xử lý đơn thư nặc danh) |
Bước 3: | Lãnh đạo Phòng chuyên môn Phòng Tổ chức cán bộ (TCCB) đối với khiếu nại liên quan đến cán bộ trong hệ thống; Phòng Kiểm tra kiểm toán nội bộ (KTNB) đối với khiếu nại liên quan đến hoạt động nghiệp vụ của Ngành) báo cáo Tổng Giám đốc hoặc giám đốc xem xét, chỉ đạo. Tại Phòng giao dịch (PGD) cấp huyện do Giám đốc PGD xử lý |
Bước 4: | Căn cứ chỉ đạo của TGĐ hoặc Giám đốc, Phòng KTNB (Phòng TCCB), Giám đốc PGD cấp huyện dự kiến kế hoạch kiểm tra xác minh theo nội dung đơn thư khiếu nại đã phản ánh; dự kiến thành lập Đoàn hoặc cử cán bộ kiểm tra xác minh; báo cáo trình Tổng giám đốc hoặc giám đốc ra quyết định thành lập Đoàn hoặc cán bộ kiểm tra, xác minh |
Bước 5: | Đoàn kiểm tra xác minh hoặc cán bộ được phân công kiểm tra xác minh làm việc với các đơn vị có liên quan đến nội dung đơn thư khiếu nại, làm việc trực tiếp với cá nhân, tổ chức gửi đơn thư khiếu nại và người bị khiếu nại, người có liên quan... Kết quả làm việc phải được lập thành Biên bản có chữ ký xác nhận của các bên. Quá trình làm việc với những người liên quan phải có biên bản, xác nhận cụ thể, rõ ràng |
Bước 6: | Đoàn kiểm tra hoặc cán bộ được phân công kiểm tra xác minh tổng hợp kết quả kiểm tra, xác minh báo cáo Tổng giám đốc hoặc Giám đốc kết quả xác minh kèm theo Biên bản kiểm tra, xác minh và các tài liệu, chứng cứ liên quan.. để xem xét xử lý giải quyết |
Bước 7: | Căn cứ kết luận xử lý giải quyết, Tổng giám đốc, Giám đốc ra Quyết định xử lý giải quyết đơn thư khiếu nại
Gửi Quyết định xử lý giải quyết đơn thư cho cá nhân, tổ chức gửi đơn thư khiếu nại |
Thành phần hồ sơ
Đối với khách hàng khi lĩnh tiền mặt có các giấy tờ chính sau:
+ Đơn thư khiếu nại (do tổ chức, cá nhân tự viết) + Các tài liệu, vật chứng chứng minh nội dung khiếu nại (nếu có) |
Số bộ hồ sơ: 1 bộ |
Các biểu mẫu
Phí và lệ phí
Cơ sở pháp lý
Thủ tục hành chính liên quan
Lược đồ Giải quyết khiếu nại trong hệ thống Ngân hàng chính sách xã hội - Quảng Bình
- Hiện chưa có văn bản!
- Hiện chưa có văn bản!
- Hiện chưa có văn bản!
- Hiện chưa có văn bản!
- Hiện chưa có văn bản!